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黄山市紫罗兰生物科技有限公司

客户满意度

  公司主要生产硅烷类医药原料和医药中间体  

顾客满意度调查表
　　
调查项目1
项目 顾客评价
满意 较满意 基本满意 不满意
质量 性能符合要求
包装符合要求
质量稳定性
服务 运输要求
顾客沟通
交货及时
公司信誉
调查项目2
项目 顾客评价
好 一般 不够 差
性能价格比
调查项目3
Request and Adive:
客户签字：
日期：
顾客满意度调查表（评价分析）
一、 调查表计分方法
调查项目1每个单项：满意 10分
　　　 较满意 8分
　　　 基本满意 6分
　　　 不满意 4分
调查项目2：好 30分
　 　　　 一般 25分
　　　 不够 20分
　　　 差 15分
调查项目3为改进依据，不计分。
二、交付业绩计分方法
序号 项目 总分 评分方法 得分
1 交货批次合格率 40 发错一批扣10分，扣完为止
2 顾客抱怨 30 顾客抱怨一次扣5分，扣完为止
3 顾客沟通 30 对顾客要求领会错误一次扣5分，扣完为止
交付业绩得分：
三、顾客满意度总评价
顾客满意度总评分＝ 评价方法：顾客满意度总得分＝（客户感受得分－交付业绩得分）/2
势时，责任部门应依据《纠正和预防控制程序》分析原因，采取改进措施；
2：对于顾客的建议，销售部应在顾客返回此表后一个工作日内将信息传递到相关部门，并在5个工作日内将处理方法反馈给客户。
编制（销售部）/日期：
审核（管　代）/日期：

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